FAQ

프리미오는 “최상의 커피, 최상의 리워드”를 제공하는 로열티 프로그램입니다.
당신이 좋아하는 커피를 마시며 포인트를 모아서, 당신만을 위해 엄선된 특별한 리워드를 신청해보세요.
리워드 카탈로그 자세히 보기.

이미 네스카페 돌체구스토 온라인 샵 회원이시라면, https://www.dolce-gusto.co.kr/ 에 로그인하셔서, “나의 계정”에서 확인하실 수 있습니다. 만약 비밀번호가 기억이 나지 않으신다면, “비밀번호가 기억나지 않으세요?”를 클릭하시어, 찾으실 수 있습니다.
아직 회원이 아니시라면, 회원가입은 온라인샵 상단의 메뉴중 '지금 가입하기'를 선택하시면 가입하실 수 있습니다.
프리미오는 네스카페 돌체구스토 온라인 샵 또는 네스카페 돌체구스토 앱을 통해 이용하실 수 있으며, 안드로이드 플레이스토어 또는 iOS 앱스토어에서 “네스카페 돌체구스토”를 검색하셔서 다운 받으실 수 있습니다.

리워드 스토어의 이용은 법적 구속력 있는 계약을 체결할 수 있는 만 18세 이상의 자격 있는 프리미오 멤버십 프로그램 회원 ("회원")에게 한정됩니다.

네스카페 돌체구스토 앱은 구글 플레이 스토어(안드로이드)와 앱스토어(iOS) 모두 사용 가능합니다.
안드로이드 기기는 안드로이드 4.4 버전 이상부터 지원이 되며, iOS 기기는 9버전 이상부터 지원이 됩니다. 네스카페 돌체구스토 앱을 다운 받으시려면 아래를 클릭하세요.

• iOS: 앱 다운받기 (링크)
• 구글 플레이 스토어: 앱 다운받기 (링크)

네스카페 돌체구스토 온라인샵에 가입하시면, 누구나 포인트를 적립할 수 있습니다.
프리미오 포인트는 네스카페 돌체구스토 캡슐을 구매하면 지급해드리는 적립형 포인트입니다.
네스카페 돌체구스토 캡슐은 12자리 코드 및 QR 코드가 네스카페 돌체구스토 캡슐 박스 내부에 프린트되어 있으며, 네스카페 돌체구스토 앱 또는 포인트 페이지 (링크)를 통해 적립하실 수 있습니다.
포인트는 아래와 같이 지급이 됩니다:

• 첫번째 스캔 시, 웰컴 포인트 + 100 포인트 지급
• 박스 당 12/16 캡슐이 동봉된 캡슐 커피 + 100 포인트 지급
• 박스 당 30 캡슐이 동봉된 캡슐 커피 + 200 포인트 지급
• 박스 당 18 캡슐이 동봉된 캡슐 커피 + 100 포인트 지급

* 일부 18캡슐은 포인트 지급이 되지 않을 수 있습니다.

네스카페 돌체구스토 캡슐 또는 스타벅스® by 네스카페 돌체구스토 캡슐을 구매하시면, 적립이 가능합니다. 돌체구스토 온라인샵, 클럽, 정기배송, 네이버 스마트스토어, 배송백화점 및 대형 할인점 그리고 온라인 쇼핑몰에서 구입하실 수 있습니다.

1. 돌체구스토 온라인샵(www.dolce-gusto.co.kr)
2. 돌체구스토 클럽(080-234-0070)
3. 네이버 스마트 스토어 네슬레 공식몰 (https://brand.naver.com/nestlestore)
4. 대형 할인점
5. 온라인 쇼핑몰

* 병행 수입 및 해외 직구 상품의 경우 일부 적립에 제한이 있을 수 있습니다.

포인트 페이지 (링크)에서 직접 12자리 코드를 입력하여 적립하시거나,
네스카페 돌체구스토 앱을 이용하셔서 QR코드를 스캔하여 받을 수 있습니다:

• iOS: 앱 다운받기 (링크)
• 구글 플레이 스토어: 앱 다운받기 (링크)

여기 프리미오 카탈로그에 방문하시어, 고객님을 위해 엄선된 프리미오 리워드를 받으실 수 있습니다.
리워드 구매를 위한 포인트가 충분하게 있을 경우, 포인트를 사용하여 구매할 수 있습니다.

캡슐 박스 안에 코드가 없다면, 이메일 admin@dolce-gusto.co.kr 또는 돌체구스토 클럽 080-234-0070으로 문의하시기 바랍니다. 또는 여기를 클릭하여 문의사항을 작성해주시고, 캡슐 박스 사진 및 구매처를 확인할 수 있는 영수증을 첨부해주시면 최대한 빠르고 정성스러운 답변 드리도록 노력하겠습니다.
* 네스카페 돌체구스토 클럽 운영 시간 : 평일 월~금 9시 ~18시

이메일 admin@dolce-gusto.co.kr 또는 돌체구스토 클럽 080-234-0070으로 문의하시기 바랍니다.
또는 여기를 클릭하여 문의사항을 작성해주시고, 캡슐 박스 사진 및 구매처를 확인할 수 있는 영수증을 첨부해주시면 최대한 빠르고 정성스러운 답변 드리도록 노력하겠습니다.
* 네스카페 돌체구스토 클럽 운영 시간 : 평일 월~금 9시 ~18시

만약 직접 코드를 입력하실 경우, 영문 알파벳 O(오)와 숫자0(영)을 구별하셨는지 확인하시고, 계속 문제가 발생한다면, 이메일 admin@dolce-gusto.co.kr 또는 돌체구스토 클럽 080-234-0070으로 문의하시기 바랍니다.
* 네스카페 돌체구스토 클럽 운영 시간 : 평일 월~금 9시 ~18시

적립 포인트는 최종 이용일* 기준으로 6개월 이후에 소멸됩니다. 만약 6개월 이내 새로운 코드를 입력하지 않거나, 리워드를 구매하지 않으시면 비활성 고객으로 분류되어 전체 포인트가 소멸됩니다.

개별 포인트의 최대 유효 기간은 2년이며, 리워드 구매 없이 적립하여 최종 이용일이 갱신되더라도 개별 포인트는 적립 시점으로 부터 2년 이후에는 순차적으로 소멸됩니다.

마이페이지>나의 프리미오 페이지에서 포인트 만료에 대한 알림 받기 동의 시 전체 포인트 소멸 전에 이메일을 통해 안내가 됩니다. 네스카페 돌체구스토 온라인샵에 로그인 하셔서 [나의 프리미오] 페이지에서 포인트 소멸 예정일을 확인하실 수 있습니다.

*최종 이용일은 프리미오 멤버십 프로그램 이용을 기준으로 산정됩니다. (코드 적립, 리워드 구매)

여기 프리미오 카탈로그에 방문하시어, 현재 판매 중인 리워드를 확인하실 수 있습니다.

병행 수입 및 해외 직구 상품의 경우 일부 적립에 제한이 있을 수 있습니다.

리워드 카탈로그에 들어가셔서, 리워드 목록을 확인하실 수 있습니다. 카탈로그 내에 실물 배송에 해당하는 리워드는 국내 배송 가능한 지역이라면, 배송이 될 수 있습니다. 국외 배송은 불가능합니다. 리워드를 카트에 담고, 원하시는 수량만큼 선택하신 후 “주문 진행하기”를 클릭하실 수 있고, 원치 않은 상품에 대해서는 주문 취소를 선택하실 수 있습니다. 원하는 옵션을 선택 완료 후, “지금 주문하기”를 누르시면 주문이 완료됩니다.

추가 부과 비용은 없습니다. 카탈로그에 조회되는 가격은 배송비를 포함한 가격입니다.

리워드 주문 직후 주문확인 메일이 발송됩니다. 만약 이메일이 오지 않았다면 스팸 메일함을 확인해주시기 바랍니다.
주문 확인 메일에 주문 상품 및 수량, 그리고 배송 정보가 올바르게 표기 되었는지 확인해주시기 바랍니다. 배송 예정일은 리워드에 따라 다를 수 있으며, 주문 확인 메일 및 제품 상세 페이지에 리워드 별로 표시 됩니다.
만약 주문 확인 메일에 오류가 있거나, 배송관련 문의사항이 있으실 경우, 돌체구스토 클럽으로 문의 주시면 최대한 빠르고 정성스러운 답변 드리도록 노력하겠습니다.
* 네스카페 돌체구스토 클럽 운영 시간 : 평일 월~금 9시 ~18시
돌체구스토 클럽: 080-234-0070
“나의 리워드” 페이지에서도 주문 상태를 조회하실 수 있습니다.

각 주문마다 다른 배송 주소지를 설정하실 수 있지만, 한 주문에 여러 배송 주소지를 설정하실 수는 없습니다.

카탈로그에 등록된 리워드의 가격은 판매자가 판매 가격을 변경할 경우 변경이 될 수 있습니다.

“나의 포인트” 페이지에서 주문 상태가 “지연 중”로 조회될 때만 주문 취소가 가능합니다. 리워드 주문 취소를 위해서는 네스카페 돌체구스토 클럽에 문의 해주시기 바랍니다. 주문 취소 신청은 확인 후 승인 또는 거절 될 수 있습니다.
주문 취소가 완료되면 “나의 포인트” 페이지에서 주문 상태를 “반환 완료 / 취소 완료”로 확인하실 수 있고, 사용된 포인트는 환급이 됩니다.

실물 배송된 리워드의 경우, 제품 상세페이지에 기재된 제품 환불 정책을 참조하시기 바랍니다.
손상 또는 결함 제품의 경우, 제품 수령 후7일 이내에 네스카페 돌체구스토 클럽에 문의 부탁드리며, 반드시 제품 사진을 첨부해주시기 바랍니다. 만약 반품된 제품이 반품 정책에 부합하고, 본래의 포장재에 올바르게 반품되었다면 포인트 전액 환불 또는 새제품으로의 교환 출고가 진행됩니다. 만약 제품에 이상이 없으며, 반품을 원하시는 경우 반품 정책에 따라 반품 배송비가 적용될 수 있습니다.
디지털 리워드의 경우 반품이 진행되지 않습니다.

웹사이트 하단의 이용약관(URL) 에서 확인할 수 있습니다. 제품별 상세 조건은 각 제품 페이지의 “규칙과 제한” 그리고 “제품 상세”에서 확인할 수 있습니다.

여기서 프리미오 멤버십 프로그램 규칙을 확인할 수 있습니다.

추가 정보는, 리워드 제품 페이지별 프리미오 멤버십 프로그램 “이용 약관" (URL) 또는 "규칙과 제한" 및 "판매자 상세"을 참조하세요. 만약 아직도 궁금하시 점이 있으시다면, 돌체구스토 클럽으로 문의 주시면 최대한 빠르고 정성스러운 답변 드리도록 노력하겠습니다.
* 네스카페 돌체구스토 클럽 운영 시간 : 평일 월~금 9시 ~18시
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